[신동아방송 경남진주=남궁영기기자] 진주시는 4일 시청 2층 시민홀에서 민원 업무 담당 공무원 400여 명이 참가한 가운데 ‘친절 교육’을 실시했다고 밝혔다.

이번 교육은 최근 행정서비스에 대한 시민들의 기대 수준이 높아지고, 다양하고 복잡한 민원이 늘어남에 따라 시민을 직접 응대하는 공무원의 소통 역량 강화를 위해 마련됐다.

이날 교육은 ▲민원인을 대하는 기본자세 ▲효과적인 의사소통 방법 ▲상황별 민원 응대 요령 ▲2026년 상반기 친절도 조사 결과 개선 사항 등을 중심으로 실제 사례를 활용해 진행됐다.

특히 경청과 소통을 통해 다양한 민원 상황에서 발생할 수 있는 갈등을 예방하고, 시민의 요구사항을 정확하게 이해해 신속하고, 친절하게 응대하는 방법을 중점적으로 다뤘다.

또한 이번 교육은 민원 업무 담당 공무원들이 업무 과정에서 겪는 어려움을 함께 공유하고, 서로 존중하며 배려하는 조직 문화를 확산하는 계기가 됐다.

시 관계자는 “민원 서비스는 시민들이 행정의 품질을 직접 체감하는 중요한 접점”이라며 “앞으로도 공무원의 친절 역량을 높이는 것은 물론 시민이 감동할 수 있는 따듯하고, 신뢰받는 민원 행정서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다”라고 말했다.

남궁영기기자 news@sdatv.co.kr